Em caso de cobrança acima do que foi gasto na conta do seu celular, a operadora deve devolver o valor em dobro na próxima fatura, ou em créditos, se o telefone for pré-pago. A determinação é da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Para reclamar, o usuário precisa procurar primeiro a operadora. Caso não consiga resolver o problema, deve acionar a Anatel pelo telefone 1331 (a ligação é gratuita). Para registrar a reclamação, o consumidor também pode acessar o site da agência pelo endereço www.anatel.gov.br. Assista a matéria do jornal NBR sobre o tema:
